Descripción y responsabilidades del puesto

• Genera y envía el control de asistencia de la empresa, de todos los locales y grupos de trabajo. Reportando asistencias y tardías.
• Garantiza que las llamadas que son recibidas sean atendidas por los gestores de servicio y reporta a la gerencia en caso de tener problemas para colocar las llamadas
• Para todos los casos, leads, contáctenos, emails recibidos al buzón de información, y recados de clientes, alimenta el sistema de tickets y asigna al propietario el mensaje correspondiente
• Alimenta la agenda del sistema, los nombres y números de los clientes
• Garantiza que el chat en línea sea atendido, en caso de no haber una respuesta pronta al chat debe de brindarles el servicio y asignar a un vendedor
• Convierte en CRM las oportunidades a cuentas, incluye estudio de Cero Riesgo solo en el caso de personas jurídicas.
• Asignando los criterios de precio y tipo de cliente de acuerdo a la previa autorización de Gerente de Ventas-Comercial
• Garantiza el correcto funcionamiento de la central telefónica, conociendo las diferentes herramientas de uso, voceo, conferencias, llamadas de cola, llamadas directas, transferencias directas y asistidas.
• Genera los reportes de central telefónica, ventas así como los reportes solicitados por la gerencia.
• Da aviso inmediato a la gerencia en el caso de indisciplinas en el área de ventas, quejas de clientes o deficiencias en los servicios de ventas, cajas y bodega
• Reporta toda incidencia en los grupos de mensajería instantánea.

Requisitos del puesto

• Bachiller en secundaria
• Experiencia en servicio al cliente
• Experiencia en áreas de recepción

Habilidades requeridas

• Excelente habilidades de comunicación escrita y oral.
• Ordenado(a)
• Proactivo.